7月9日，湖南衡阳消费者罗先生的一则遭遇引发广泛关注。作为vivo品牌的十年忠实用户，他在官方置换新手机时，不仅遇到产品质量问题，更因客服的敷衍回应倍感寒心，这一事件也让大众对vivo的品控与服务体系提出质疑。
据罗先生介绍，他当天收到从vivo官方商城置换的新机——由X Fold3升级至X Fold5。然而拆开包装后，他发现新手机的后盖镭雕存在明显瑕疵，图案模糊不清，与宣传中的精致工艺相去甚远。“作为旗舰机型，这样的品控实在说不过去。”罗先生表示，出于对品牌的信任，他第一时间联系了官方客服反映问题。
令人意外的是，客服的处理态度堪称敷衍。起初，客服提出补偿8元现金，在罗先生明确拒绝后，又将补偿金额提高至10元，全程未提及产品退换、质量检测等实质性解决方案。“这不是钱的问题，是对消费者的不尊重。”罗先生的愤怒溢于言表。
展开剩余43%更值得关注的是，罗先生并非首次购买vivo产品。十余年间，他先后使用过vivo X21、X23、X60、X80、X100、X200等多款机型，从折叠屏初代产品X Fold2到X Fold3，再到此次置换的X Fold5，堪称品牌“铁杆粉丝”。他坦言，自己选择持续支持vivo，正是源于对其品质与服务的认可，但此次事件中，品牌用“10元补偿”来回应消费者的合理诉求，无疑是对老用户信任的“公然践踏”。
业内人士指出，消费者对品牌的忠诚度建立在长期的品质体验与服务保障之上，而客服作为品牌与用户沟通的“窗口”，其应对方式直接影响品牌形象。此次vivo客服的处理方式，不仅暴露了其在售后体系上的短板，更折射出对消费者诉求的漠视。对于罗先生这样的十年忠粉而言，10元补偿背后，是品牌对用户情感的轻慢，这种“伤人心”的操作，恐怕比产品瑕疵本身更难修复。
截至发稿前，vivo官方尚未就此事给出进一步回应。但这一事件已在社交平台引发热议，不少网友留言表示“寒心”“失望”，呼吁品牌正视问题，以真诚态度回应消费者期待。毕竟，失去用户信任的品牌，再光鲜的产品宣传也终将失去根基。
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